标题: ATM机故障致1万被吞 银行:只清点出8000元,ATM机在故障期间的数据难道没有故障? [打印本页]

作者: 岁月之殇    时间: 2016-3-25 10:17
标题: ATM机故障致1万被吞 银行:只清点出8000元,ATM机在故障期间的数据难道没有故障?
华商报讯(记者 杨德合)小王很郁闷,自己在银行ATM存款时,不巧遇到机器故障,钱被吞,未到账。他与银行进行交涉,3天后银行才给出答复,双方对金额的认定还出现偏差:小王称自己存的是1万元,可银行却称在清理机器后,仅发现了8000元。到底是谁弄错了?

        正存钱ATM机出故障 反映后银行让等几天

        事情发生在3月19日(周六)上午。

        小王说,他在西安城东金花路十字附近做小生意,当日早上,由于生意需要,必须在自己一张农行卡上存款14200元。“当天早上,我在家里仔细数了两万元,分成两捆用皮筋儿扎起来”,上午10时许,他来到金花路十字东南角一个中国农业银行的24小时自助网点。小王说,他以前经常在这里办理自助业务,但这次却遇到了麻烦。

        由于自动存取款机要求放钞不得超过100张,小王称,他从包里先取出捆扎好的一万元,打开皮筋儿,没有在机器前点数,直接放进入钞口。“在ATM机处理期间,我拿出另外一万元打开,正在数余下的4200元,却听见机器的响声突然停了。”小王说,ATM机屏幕提示:机器异常,暂停使用。那自己刚放进去的钱呢?存到卡上了吗?小王赶紧向自助网点内的保安人员反映此事,“保安说这叫吞钱,让我登记了,说银行会在3个工作日内进行处理。”小王说,他退出自己的卡,在该网点内其他机子上查询余额发现,被吞的钱一分也没入账。他赶紧拨打农行客服电话反映了此事,但对方同样称需要等待几日。

        储户坚称存一万 银行:机器保留的数据不会错

        昨日上午,华商报记者随小王来到他存款出问题的农行自助网点,从门口往里的第二个ATM自助存取款机就是当天的故障机位,两名女顾客正在使用,等了约十来分钟后,两名女顾客离开,称机器总显示故障,钱取不出来。

        小王说,3月22日(周二)下午,中国农业银行西安新欧亚商城支行的工作人员联系到他,称经过清理ATM机后发现了机器内有8100元异常款项。但次日,银行又告诉小王,经进一步核实,清机发现的异常款项仅有8000元。

        “我明明存了一万,没存成不说,最后还少了2000元,我找谁说理去。”小王说,自己敢以人格担保,当时放进去的就是一万元,“银行一张嘴就去掉了2000元不说,他们两天两个数字的说法也颇不严肃。”

        “之前说的8100元弄错了,把另一客户的一张百元误算给这个客户了。”昨日,中国农业银行西安新欧亚商城支行的工作人员解释说,他拿出一份关于此事的调查账户说明文件,华商报记者注意到,该文件由深圳怡化电脑股份有限公司技术支持中心出具,其中详细列出了小王3月19日上午的存款操作步骤。最终得出结论是小王在存款交易时由于设备故障钞票被回收,经核实存款金额为8000元。

        对于银行的说法,小王并不认同,“我是拿不出证据,但我确认我放入的是1万。”小王说,“银行方面认定结果仅凭ATM机内的保存数据,可它保存数据的时段是出现了故障的,银行的证据取信显然有问题。”

        “我们经过了严肃认真的调查,客户存钱的过程和我们调查过程都有监控录像留存。”银行一名张姓负责人则斩钉截铁地表示,“机器里保留的数据不可能出错。” 华商报记者 杨德合

        >>争议

        当事人说银行应第一时间处理

        否则可能令储户无法挽回损失

        事发后,小王在网上搜到不少类似事例,而银行往往都是承诺在几个工作日之内予以处理,而不是接到反映就立刻调查。当事人质疑,银行是否漠视储户的利益?

        “我就纳闷,遇到类似事情银行态度咋那么消极,如果是多吐钱给储户,银行会不会立刻处理?”小王说,银行往往在事发几天后才给调查结果,而此时距事发已过去了一段时间,机器故障状态有可能改变,使储户失去挽回利益的最佳时机!

        小王认为,银行应该在接到储户反映的第一时间派员现场处理,而不是在几个工作日内进行处理。

        银行说每一次操作ATM机都有记录 客户的钱不会丢

        “任何一笔存款、取款或吞钱,ATM机上都有详细记录,因此客户的现金是不会丢的。”银行一名工作人员称,银行专门有清机机构,钱被ATM机吞进后,银行会在固定的工作时间内对ATM机被吞的现金进行清点,清点时会有多人在场,也会有探头监控。由于要严格执行相关处理程序,所以需要一定的工作日才能把资金退回至客户账户。

        工作人员提醒:现在很多市民都习惯在ATM机上存款,存款前应该先仔细清点数目,由机器清点后应仔细查看屏幕显示的数额,当发现显示金额与自己清点的金额不符时,应直接按“取消”键拿回存款再做清点、确认。如果遇到ATM机卡钞等情况,应及时向银行工作人员反映并寻求帮助。

        (华商报)
作者: 籹子595    时间: 2016-3-25 11:02
我也被坑过几百块
作者: 今晚为你醉    时间: 2016-3-25 11:05
碰到银行这种霸道匪类,你只能认载。。。
作者: sunli_82922    时间: 2016-3-25 11:50
没办法 我存款 被吞 少了400 银行就是不承认
作者: ztss    时间: 2016-3-25 12:25
提醒尼玛啊,2万以下去柜台根本就不伺候
作者: 937XLG    时间: 2016-3-25 12:57
岁月之殇 发表于 2016-3-25 10:17
华商报讯(记者 杨德合)小王很郁闷,自己在银行ATM存款时,不巧遇到机器故障,钱被吞,未到账。他与银行进 ...
只想问银行一句,到底有没有多出来的2000元?请拿出数据及监控!!
作者: 730130188    时间: 2016-3-25 13:01
如果是自动吐钱你拿了就要坐牢,被吞了自认倒霉,这是他妈逼王八条款
作者: wuyongxiju    时间: 2016-3-25 13:03
农行不靠谱
作者: jack`    时间: 2016-3-25 13:08
我的朋友也遇到过类似情况
作者: xiaoyumiss    时间: 2016-3-25 13:45
店大欺客
作者: 鞍山驸马    时间: 2016-3-25 14:28
ATM机在故障期间的数据难道没有故障?
作者: 尽力活着    时间: 2016-3-25 14:56
死无对证了!8千就认了吧,胜过没有!
作者: fxhaiu    时间: 2016-3-25 15:44
哈哈 幸好 我是 穷光蛋 没钱 往 银行里存。。。。。。
作者: 三月暮雪    时间: 2016-3-25 16:15
有8千报出来就万幸了,弄不好说只有2千,你又能怎么样?
作者: 克里斯托夫淡定    时间: 2016-3-25 16:42
银行还算有良心,要是说只伍佰,哪就他妈太黑心了。
作者: 石头需要剪刀布    时间: 2016-3-25 17:10
银行,呵呵
作者: 最幸福的梦梦    时间: 2016-3-25 17:41
呗人取走了吧
作者: 纳兰袁朗    时间: 2016-3-25 18:14
朋友,谁叫你遇到这个最不要脸的银行
作者: 枫桥云边    时间: 2016-3-25 19:00
放屁,我就在ATM机里取过假钱。
作者: melindalin    时间: 2016-3-25 19:42
年轻人,又做生意,不会用网银转帐呀,省钱省时!
作者: czxzd    时间: 2016-3-25 20:15
哈哈哈哈中国的银行真搞笑。
作者: 诺亚蜗牛    时间: 2016-3-25 20:32
银行是弱势群体~~~自认倒霉吧~~
作者: xuzhuoyan    时间: 2016-3-25 20:53
那是必须的,敢动一下报警抓起你了,治你个盗窃罪
作者: 烟雨江南01    时间: 2016-3-25 21:41
就那100块银行都说不清是谁的,这2000还敢保证没错么
作者: 1358507    时间: 2016-3-25 22:26
国有单位大都很无耻,国家公信力咋这么不值钱?
作者: tom漫步    时间: 2016-3-25 23:10
2000拿去修机器了
作者: stevefox    时间: 2016-3-25 23:44
怎么不会多,只会少呢
作者: 夏末冬日    时间: 2016-3-26 00:14
我去看看,我的农卡是不是多了2000
作者: rockshi11223    时间: 2016-3-26 00:41
都说只有八千就是八千,人家姓共,你争什么争!!!




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