我最近好像得了电话恐惧症了,请教各位大神怎么办? -

标题: 我最近好像得了电话恐惧症了,请教各位大神怎么办? [打印本页]

作者: 老姚23 时间: 2016-12-25 10:38
标题: 我最近好像得了电话恐惧症了,请教各位大神怎么办?
本帖最后由老姚23 于 2016-12-25 11:29 编辑

本人在客服前台上班两年多了,每天至少要接听三四十个电话,每次都要回答客户提出不同的问题,接待不同的人群,有些明事理的客户还好一点,有些简直是无理耻闹,解释不通,对着电话都能骂你半个小时,你还不能回骂,做服务行业的就是这么受气,以前还不觉得有什么,觉得骂骂就过去了,后来发觉越来越烦,到后面变成了恐惧,电话铃声一响整个人心情都不好了,各位有什么解决的办法?

作者: emmalau 时间: 2016-12-25 11:59
最好的办法就是不干了

作者: 我想静静的等待 时间: 2016-12-25 12:10
你的心里不够硬不要硬在哪里上班啦

作者: 笑口丨常开 时间: 2016-12-25 12:20
客户也是因为你们的产品问题才会开骂的吧

作者: 广西农垦鲜牛奶 时间: 2016-12-25 12:21
职业病了……

作者: 长一点的名字 时间: 2016-12-25 12:30
作为客服，要是你一直以敷衍的态度对他们，他们当然会生气啦

作者: zhoutaowolf3344 时间: 2016-12-25 12:40
我觉和人和人一起，都是一样的，你不作错事，就不会有人来骂，你，怪就怪，你们公司作错事，而你是代表你们公司的，就这么简单

作者: 长一点的名字 时间: 2016-12-25 12:50
其实你不必这么当真，客户又不认识你，骂也只是骂，你们的服务态度而己

作者: jsczwd 时间: 2016-12-25 13:00
我也曾经，打过客服的电话，无话我说什么，客服都会先认错，向我道歉了，我的火一下就消了，然后说话的语气就会缓和起来，这有也有利益沟通，但是如果是哪些客服，明明是他的错，还在哪里推的话，我会很生气，我一定人投述他的

作者: 笑口丨常开 时间: 2016-12-25 13:10

作者: 菩提下的猫 时间: 2016-12-25 13:21
首先你得提高你的专业水平，你的专业水平达到了，客户问什么，你都能回答得上来，我相信，他们不会国难你的

作者: 凯挪先生 时间: 2016-12-25 13:31

作者: xhf0225 时间: 2016-12-25 13:41
还是辞职吧，不合适就不要强求

作者: 泩茬々80後々 时间: 2016-12-25 13:51

作者: mong面丽莎 时间: 2016-12-25 14:01
都是打工的，何必为难大家呢

作者: Mr.Lonely 时间: 2016-12-25 16:08
换个工作吧。

作者: 来论坛几年了终于忍不住注册了I 时间: 2016-12-25 16:50
换工作了吗？

作者: 老谢很受伤 时间: 2016-12-25 17:49
每个行业都有每个行业的风险，你既然做了客服就有风险为你的公司承担本来不属于你的错误。首先想想是不是你个人业务能力的问题，要是排除了这个就看你进了什么样的公司了，好的就少受一点气，差的就只能呵呵了，多出去散散心

作者: 江湖人称顶叔 时间: 2016-12-25 19:47

老姚23 发表于 2016-12-25 10:38
本人在客服前台上班两年多了,每天至少要接听三四十个电话,每次都要回答客户提出不同的问题,接待不同的 ...

还是另找门路为上，自己调节不好，别说影响寿命，薪水都不够治病钱

作者: 夏沫沫 时间: 2016-12-25 19:50
想当年我也是这样，每次电话想都不会是好事。

作者: 移动的鱼 时间: 2016-12-26 09:02

老姚23 发表于 2016-12-25 10:38
本人在客服前台上班两年多了,每天至少要接听三四十个电话,每次都要回答客户提出不同的问题,接待不同的 ...

我都十几年了。还没说

作者: 天使爱小神 时间: 2016-12-26 10:23
曾经我也是这样，做销售的，

作者: 王上 时间: 2016-12-26 10:28
最好的办法就系------把电话线扯断，然后大吃一餐

作者: 730130188 时间: 2016-12-26 10:39
看你用什么心情来对待了，你要保持一个你自己是个医生，然后那些打电话来的人都是些病人，然后你的回答就像哄孩子一样的去对付，可能就不存在这种恐惧了，心态很重要，你用什么样的心态对待就会得到什么样的回馈，

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