标题: 上汽通用延保的定义 [打印本页]
作者: 钦州君鼎别克    时间: 2017-5-6 17:51
标题: 上汽通用延保的定义
1.1.1上汽通用延保的定义

上汽通用汽车延长保修服务是指在车辆原厂质量担保期结束后，由厂家针对一定范围 内的部件提供延长质保服务。上汽通用汽车延长保修服务分为两级，最长可延至六年 （含原厂保修期）。延长保修服务负责修正当车辆在正常使用过程中出现不可预见的 机械或电气故障时，车辆可免费获得维修。
一、产品篇
➢ 原厂保修的延伸： 由厂家提供的，原厂保修期的延伸，在质保期过后提供服务。 保修标准、 规范和流程与原厂保修基本相同。
➢ 使用风险的降低： 使用过程中所出现的不可预见的机械或电气故障时，厂家承担所产生的 维修费、配件费。

1.1.2上汽通用延保的价值

对经销商的价值


1. 无需成本：先销售，后支付；
2. 超低投入：宣传物料、基础培训、政策文件仅需整合；
3. 促销组合：灵活多变的促销礼包、促进新车的销售；
4. 提升黏性：带动客户返厂保养、提升维修产值和客户忠诚度。

对客户的价值

1. 保真品：100%原厂维修及原厂零配件；
2. 保增值：合同随车转让，爱车保值增值；
3. 保长久：六年超长保修；
4. 保免费：维修费，配件费，拖车费全免。

1.2产品介绍

1.2.1上汽通用延保的基本要素

上汽通用汽车延长保修期计划在3年/10万公里保修期结束之后，继续提供1年、 2年、3年的保修服务，保修索赔包括车辆配件费、维修费和拖车费。

基本要素1—保障年限

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基本要素2--购买时限

一、产品篇 购买时间限制 DAY1

•≤ 6 个月
• ≤ 1万 km（凯迪拉克≤ 2万 km ）

购买时间限制 DAY2

•≤ 36个月
• ≤ 10万 km（凯迪拉克不限里程）

基本要素3--保障套餐

• 优选部件保修
• 综合保修

1.2.3.1汽车延保与商业保险保障时间区别

保障时间区别

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1.2.3.2汽车延保与商业保险保障内容不同

汽车延保 VS 商业保险

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1.3购买条件

1.3.1新车购买条件

1.3.1.1个人用户
• 身份证复印件/护照复印件、新车发票复印件
• 车辆用途需是非营运
非营运：指为个人生产、生活服务，不发生费用结算的公路运输。
营运：指为社会提供劳务、发生各种方式费用结算的公路运输。（例：租赁公 司、旅行社、运输公司从事营利活动的车辆等）

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1.3.2.1二手车客户

一、产品篇

• 二手车延保如果在原厂质保期内，可以买Day 2产品；
• 超过原厂质保期，不支持购买； • 需要是诚新二手车；
• 需要提供新车发票和二手车发票扫描件。
1.3.3.1延保转让细则

一、产品篇

• 在延长保修期内，如果您有意将本车转让给他人，您可以随车辆一并 转让本合同；
• 请在车辆转让后的15天内，填写本合同下方的“转让申请”；
• 上述条款中的“他人”为自然人，不包括任何经销商或者公司；
• 请确保您严格执行了厂商所推荐的保养计划；
• 延保合同的转让仅限一次。

转让申请：

1. 请完整填写以下内容 ；

2. 双方签字 ；

3. 受让人携带本合同原件和身份证件前往任何一家就近的上汽通用汽车 授权经销商处办理转让事宜。

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1.4保修条件

1.4.1保修细则

一、产品篇

以下情况发生时，您无法享受延保服务：
1. 由于保养不充分或保养不当所造成的损坏；
2. 未在授权经销商处进行保养，或未遵从原厂《用户手册》和《保修 和保养手册》中规定的时间或里程间隔进行维护和保养，或未使用 原厂《用户手册》和《保修和保养手册》推荐的液体、燃油、润滑 剂和冷却液所造成的损坏，例如，未按照环境温度使用正确的机油 造成发动机的损坏；
3. 未在授权经销商处进行维修，导致零部件的直接或间接损坏；
4. 零部件缺少维护保养而造成的失效或损坏；
5. 里程表未接，或故意更改读数使得里程数无法判定；
6. 使用非上汽通用汽车纯正配件而引起的直接或间接故障或损坏（除 授权经销商外，上汽通用汽车未曾指定、授权或委托任何其他第三 方提供或经销其纯正配件，上汽通用汽车对由此带来的任何后果不 承担责任）。

下列车辆将无权得到本合同下的保修服务：
（1） 车辆被用于或曾被用于商业目的的营运，包括但不限于出租车、 快递车辆、货物运输车辆，以及任何其他商业用途；
（2） 车辆被用于或曾被用于公共服务，包括但不限于警车、消防 车、 救护车、校车等；
（3） 被转售给经销商或公司的车辆（本合同自转售之日起终止）；
（4） 任何汽车经销商、维修站及其关联公司所拥有的车辆，任何汽 车经销商或维修站的所有者及其员工的车辆。

1.4.2案例

1.4.2.2拒赔案例
1. 车辆处于3年10W公里质保期内，因经销商误操作使用延保进行索赔， 被拒赔；
2. 轮胎扎钉/异常磨损，进行索赔，理赔超出延保索赔范围，被拒赔；
3. 客户购买1年的延保产品，车辆使用3年6个月行驶12.5W公里，出现变 速箱故障，因公里数超范围，被拒赔；
4. 未在授权经销商处进行维修，导致零部件的直接或间接损坏，被拒赔；
5. 空调系统故障，客户购买优选保障，而空调系统不在优选保障范围内， 在综合保障范围内，被拒赔。

1.5续购细则
续购
续购时间：原延保产品到期前，且购买车辆必须车龄在5年内，公里数 在10万内； 升级范围：可以上下兼容（优选、综合相互兼容）； 续购次数：只能续购一次且一年。
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1.6退保细则

1.6.1退保政策
退保
1. 如客户在合同签发日期30天内提出退买延保，可至经销商处办 理无理由退买延保。若您在上述期间内已缴清本合同项下款项 且尚未提出任何保修申请，则授权经销商将全额退款。

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拖车申请执行要点：
1. 80公里以内由经销商A拖车；
2. 超过80公里以上需要致电CAC。





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