钦州文旅环境也不过如此，来自市监管局答复 -

标题: 钦州文旅环境也不过如此，来自市监管局答复 [打印本页]

作者: Sharapova 时间: 2025-2-20 17:17
标题: 钦州文旅环境也不过如此，来自市监管局答复
本帖最后由 Sharapova 于 2025-2-20 17:25 编辑

前段时间投诉了钦州盛元酒店欺客问题，入住承诺有一次性拖鞋，到酒店办理入住问了两次前台客服答复不提供。承诺标配空调进去显示故障码F6也是坏的无法使用，酒店客服看了修不了，要等工程师来，要求换房不给换，退房还以动过房间为由扣除20元押金（要求投诉后来没扣成，有要求扣除的录音），连道歉都没有。今天投诉有了市监管局答复。大家来看看钦州文旅环境咋样。
1.对于美团页面酒店承诺提供一次性拖鞋，酒店不提供，个人认为页面虚假宣传。市监局答复:最终退款了，没住成功不成立。我是入住的时候就在前台问了，却以“后边产生了退款”判定不成立。那酒店那么多人入住其他人被骗也不成立？
2.酒店不换房，订单核验成功了也不肯直接退款，要求客人去走美团人工投诉通道，再由美团客服联系酒店后，才再美团人工退回，酒店不用损失一分钱美团佣金，也不用道歉，厉害。
3.酒店设备问题，退房却以动过房间为由扣除20元，霸王条款，动过房界限是什么市监管局自己都说不上来，有这个收费价格公布出来吗？市监管局答复酒店已退款，最终没有扣成功，不成立。
4.总结:一句“已退款”可以涵盖所有，以后钦州文旅环境有人发现欺客、宰客、虚假宣传等行为，是不是要扣了钱，买了单，且没有退款才成立？单单发现没有用！酒店的问题，酒店不用损失一分钱，连个道歉都不用，还差点能倒挣20块钱，挣不到也没事，一个“已退款”啥都不是事了！

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作者: 小哈佛 时间: 2025-2-20 17:55
太坑了，说好的一次性拖鞋都没有，空调还坏了，服务态度差，差评！

作者: Sharapova 时间: 2025-2-20 17:59

小哈佛发表于 2025-2-20 17:55
太坑了，说好的一次性拖鞋都没有，空调还坏了，服务态度差，差评！

没见过那么差的酒店，更没见过这么差的监管部门

作者: 河涸海干 时间: 2025-2-20 18:08
入住体验极差，承诺的东西都没有，空调坏了也不给换房，退房还要扣钱，无语

作者: 吉茜童 时间: 2025-2-20 18:08
酒店服务这么差滴？

作者: czx84124 时间: 2025-2-20 18:08
空调坏了修不了，还不给换房，退房还找借口扣钱，是我就再也不去

作者: 司徒阿布 时间: 2025-2-20 18:12
真的有那么差劲吗

作者: FUMOMO 时间: 2025-2-20 18:18
感觉工作都不容易呢，多理解一些吧

作者: 鲍的鲍 时间: 2025-2-20 18:23
不知道举报的谁呢

作者: 与昊 时间: 2025-2-20 18:29
这确实是一个问题

作者: Sharapova 时间: 2025-2-20 18:30

鲍的鲍发表于 2025-2-20 18:23
不知道举报的谁呢

这样的文旅环境，这样的监管部门，难怪不得文明城市

作者: xinjin79 时间: 2025-2-20 18:52
你想要的诉求是什么？上个月发一次，现在又发一次

作者: 小小善念 时间: 2025-2-20 19:11
20块钱，搭上了钦州文旅的名声了

作者: Sharapova 时间: 2025-2-20 19:14

xinjin79 发表于 2025-2-20 18:52
你想要的诉求是什么？上个月发一次，现在又发一次

给你们看看监管部门文旅态度呀，监管部门答复，对于这种酒店，退款了就什么都不成立了，也不是虚假宣传，也不是欺客，说你最终没住成功，厉害！

作者: Sharapova 时间: 2025-2-20 19:16

FUMOMO 发表于 2025-2-20 18:18
感觉工作都不容易呢，多理解一些吧

我是给你们看看钦州文旅环境呀，还有监管部门的答复。退款了，该提供的拖鞋没有，20块钱最终没扣成也就不是虚假宣传，也不存在欺客。厉害。欺客宰客虚假宣传发现了还不行，你还得买单扣钱了以后不得退款才行

作者: Sharapova 时间: 2025-2-20 19:18

河涸海干发表于 2025-2-20 18:08
入住体验极差，承诺的东西都没有，空调坏了也不给换房，退房还要扣钱，无语

监管部门说退款了，没入住过夜不算虚假宣传，20块钱最终没扣成功也不算，厉害了

作者: Sharapova 时间: 2025-2-20 19:18

司徒阿布发表于 2025-2-20 18:12
真的有那么差劲吗

非常差劲，一堆差评

作者: Sharapova 时间: 2025-2-20 19:19

吉茜童发表于 2025-2-20 18:08
酒店服务这么差滴？

非常差，差评一堆

作者: 红色警戒 时间: 2025-2-20 19:35
不是钱的问题，有时候，是一口气

作者: 搞爆 时间: 2025-2-20 19:45
服务差，换一间就解决了，连床单这些也换到那间房不就行了吗，

作者: hexi 时间: 2025-2-20 19:54
是不是搞坏人家东西了，损毁就赔偿咯

作者: Sharapova 时间: 2025-2-20 19:56

搞爆发表于 2025-2-20 19:45
服务差，换一间就解决了，连床单这些也换到那间房不就行了吗，

不给换，退房还想扣20，购买页面承诺的一次性拖鞋也没有。市监管局说酒店没问题，退款了，也不构成虚假宣传，厉害

作者: 守望寂寞 时间: 2025-2-20 20:09
20块钱，钦州的名声都搞成这样

作者: djl989 时间: 2025-2-20 20:12
酒店这么不重视客户体验

作者: 花满楼123456 时间: 2025-2-20 20:12
酒店在细节处理上的疏忽，不改进的话可能也做不长久

作者: lucas_zhao 时间: 2025-2-20 20:12
这样的服务质量令人失望

作者: 紫薇半夏 时间: 2025-2-20 20:25
不揽事，和稀泥，踢皮球，做事留痕迹，做了好像又没做。

作者: Sharapova 时间: 2025-2-20 21:19

守望寂寞发表于 2025-2-20 20:09
20块钱，钦州的名声都搞成这样

有关部门也不管呀。写着提供一次性拖鞋根本就没有，监管部门答复说你退款了最终没入住。换房不换，退房威胁说动过房间扣20，监管部门答复最终没扣成不算。

作者: Sharapova 时间: 2025-2-20 21:19

djl989 发表于 2025-2-20 20:12
酒店这么不重视客户体验

差评一大堆，乱扣费什么都有，反正没人管他

作者: Sharapova 时间: 2025-2-20 21:20

花满楼123456 发表于 2025-2-20 20:12
酒店在细节处理上的疏忽，不改进的话可能也做不长久

差评一大堆，乱扣费什么都有，反正没人管他

作者: Sharapova 时间: 2025-2-20 21:20

lucas_zhao 发表于 2025-2-20 20:12
这样的服务质量令人失望

钦州文旅就这水平了

作者: 早上起床没吃药 时间: 2025-2-21 01:45
回帖是一种美德

作者: 鹏aa 时间: 2025-2-21 03:55
一次性拖鞋可以原谅，空调不行实在无法忍受

作者: Sharapova 时间: 2025-2-21 10:50

hexi 发表于 2025-2-20 19:54
是不是搞坏人家东西了，损毁就赔偿咯

空调你怎么搞坏？按遥控器按坏？进去都是坏的，设施老旧得不行

作者: Sharapova 时间: 2025-2-21 10:51

鹏aa 发表于 2025-2-21 03:55
一次性拖鞋可以原谅，空调不行实在无法忍受

态度差的要死

作者: suchun 时间: 2025-2-21 13:57
这旅游环境，呵呵……

作者: 逗你乐 时间: 2025-2-21 14:50
一颗老鼠屎而已。

作者: 不相爱怎相离. 时间: 2025-2-21 15:27
就目前市监局的回复，很明显就是和稀泥了，妥妥的刺猬，自我保护，就这种态度，怪不得给外地游客不好体验咯，不彻底解决，先解决提出问题的人？说不符合，已退款？你把事实详细公布，大家都明眼看的，不然钦州以后的旅游环境怎么打出去？

作者: CEO8899 时间: 2025-2-21 15:39

请明确你的诉求，你是想要回20块钱还是想要一双拖鞋？

作者: 特咩卡咯 时间: 2025-2-21 16:16
路过看看

作者: Sharapova 时间: 2025-2-21 16:47

CEO8899 发表于 2025-2-21 15:39
请明确你的诉求，你是想要回20块钱还是想要一双拖鞋？

啥都不要，就给你们看看钦州文旅环境，还有有关部门态度

作者: Sharapova 时间: 2025-2-21 16:52

不相爱怎相离. 发表于 2025-2-21 15:27
就目前市监局的回复，很明显就是和稀泥了，妥妥的刺猬，自我保护，就这种态度，怪不得给外地游客不好体验咯 ...

差得很，承诺的拖鞋提供不了，空调也是坏的，酒店问题不换房，要求退款还想讹人20块钱押金，监管也是和稀泥说退款没住成不是虚假宣传，20块钱没扣成不是欺诈，呵呵

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