通俗版：我以前没出过钦州时，我认为本地人都是冷漠、自私、毫无幽默感的。特别是30岁左右的老女人。现在我外出求学一年多了，回到钦州，我更加觉得之前我的判断是对的。我实在想不通，除了开三轮车、摩托车谋生的人态度比较好之外，其余做生意的人态度就像是粪坑旁边的石头——又臭又硬。 整条街上都呈现出一种冷冰冰的气氛。喝醉酒在街边调戏妹子的流氓，都比路人多一丝笑容。 在钦州，店家态度凶巴巴是经常能见到的事，偶尔运气不好，多问了两句，还会被骂。比如我，有一次就被骂：“都说了不想跟这种人做生意了！见到这种人就烦！”其实我只是跟她砍价而已，至于吗？！ 这是我见过最冷酷无情的城市了，你要有百毒不侵的厚脸皮和口吐莲花的三寸不烂之舌才适合在这里生存。 相对比之下，柳州人也是凶，但是这种凶跟钦州的完全不一样。柳州的凶是风风火火，骂得痛快，闹完之后该怎么样就怎么样，毫不往心里去。 而钦州的凶就是“嗖嗖嗖”的放冷箭，等着你无力回击，所有的痛都扎到心里，最后憋成内伤。 每次我跟那些娘妈砍价都要做好打架的准备。
专业版：这个暑假回钦州，我挖掘了这个城市最让人深恶痛绝的缺点，我觉得也是一个常人不能忍受的缺点。那就是：这个城市的服务态度非常恶劣。经过我观察，发现30岁到40岁的自主创业女性态度是最恶劣的，她们的职业一般为：店铺老板娘，女服务员等。在钦州会看到一种奇怪的现象，明明是自己做生意，顾客上门了，还偏偏用一种冷漠的态度对待，偶尔顾客问得多了，还有可能遭到谩骂。而且本地人还有严重的排外情绪，一律把的只会说普通话的不会说本地方言的外地人叫做：“捞佬”。 有句话是这样说的：“穷顾客买实惠，富顾客买尊重。”但是很多老板娘都没办法给顾客这两样东西。尊重？没有；实惠？你想跟她砍价还有可能被她骂。 作为一个土生土长的钦州本地人，我被这种冷漠的服务态度毒害了很多年。小时候，自己一个人不敢去买衣服，不砍价吧，被宰得大出血；砍价吧，又怕被老板娘不耐烦的骂。以前还觉得应该全世界的老板娘都是这样凶悍泼辣的。知道我去了外地上大学，见识到了原来人性还有这么美好的一面：饭堂阿姨会耐心的回答哪个菜里有辣椒，卖水果的阿姨会笑着帮我挑水果……这些我都是很少经历过的。所以在外地我过得很放松。 之前我把钦州人的这种习性当做是个小缺点，也许这只是这座城市最有个性的地方，但是，直到我的外地朋友来到这里。他们向我抱怨钦州的人民态度是多么恶劣、冷漠，给他们留下了坏印象。我才惊觉：这已经不是一个小问题了。钦州作为临海城市，经常会有大批游客会来参观三娘湾和游玩钦州市。倘若每个游客心中都留下这座城的坏印象，那么我们的旅游业将会面临危机，后果不堪设想。 根据我个人的分析，造成这种现象的原因有以下几点： 1、钦州中有较多的传销窝点，因为外地人都选择这里当做发展传销的宝地，大批外地人涌入，所以就有可能习惯性的把外地人都当做是传销的坏人，所以排外情绪较高。 2、妄自安逸，一些女老板娘自己开了个店铺就以为必然会有顾客，必然衣食无忧，于是就马虎了事，全然不顾顾客的感受。 3、封闭自守，不愿意接受顾客是需要被尊重的这一理念。 4、缺乏竞争意识，觉得周围每家店都是这样事不关己的样子，自己也就没必要献殷勤了。忽略了店家对顾客的吸引力。 我时常想：面带微笑，为人大方是一个服务人员最基本的礼貌，纵使做不到低眉顺目，但心平气和的说话总能做到吧？况且笑容是可以让身心更愉悦的，对人没坏处。我就不明白她们为什么只板着脸，冷言冷语甚至大动肝火，这难道不更伤身体吗？ 不过到最后，我发现了这个城市让人欣慰的地方：年轻一代已经崛起，热心大方的服务方式也已经渐渐取代蛮劣的销售，高端的购物区已经将服务态度提升了一个等级，以后服务态度将会日渐改观。
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发表于 2014-8-30 15:32:54
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