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强烈投诉中国移动浦北分公司,没有处理满意就投诉永不停!

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楼主
发表于 2015-2-13 15:40:46 | 只看该作者 |只看大图 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式 | 来自广西
本帖最后由 树梢月色 于 2015-2-13 15:42 编辑

事情经过:
本人用的是中国移动的宽带,124日左右,要购买火车票时突然发现12306购票页面无法登陆
126-28日,花费三个晚上的时间更新和修复电脑系统并重装各种软件,最终还是无法登陆购票页面正常购票。只能用手机购票,共操作购票14次。
23日还是无法使用,于是打10086投诉,4日中午132分业务员打电话,当时正午睡,挂断电话下午回拨,维修业务员说在办公室操作无故障,要求我不接路由器试一次,晚上试,故障依旧。
24日晚报故障,无法拨进人工报障,系统自动报障系统无故障选项
25日报故障,中午维修业务员上门处理一次,无法处理正常。
26日一女性业务员联系我,说已经查过系统没问题,要求再次上门处理,我一再说明必须处理好系统故障再上门,对方态度强硬引起争吵。
26日中午维修业务员联系本人,约1230分上门维修,维修到1点多次试验均无法正常登陆,26日晚十点多由另一业务员在台式机上用临时VPN账户解决,用笔记本和平板电脑仍无法正常购票。
29日不采用VPN连接,试12306登陆购票正常。

至此本次故障排除时间历时16天,耗费本人五个晚上 两个中午,拨打电话多次,最终确认是因为移动自身系统问题,之前在我家进行的处理几乎都为无用功。拨打电话多次,中午被吵醒午睡一次,开车时接电话两次,争执一次,对移动的客户服务是体验最差的一次。要求中国移动对相关责任人进行劝勉以免同样问题再次发生,同时要求补偿本人相应损失。

本人投诉一下几点:
1.系统维护人员严重失职,导致用户长达16天无法正常登陆12306购票系统,被迫用手机进行购票14次。
2.维修业务员对业务不熟悉,没有核实自身系统故障就让用户自行检查处理故障,且上门无法处理故障,最终耽误三天后才确认是系统问题。
3.个别女性业务员处理投诉简单粗暴,没有对客户反复强调的事实加以重视,本人已经反复要求先核对是否移动本身系统有问题,核实有过整改后再来我家中进行处理,但女性业务员认定是我家线路或者系统问题,说话嚣张,说不给上门处理再投诉也没用,态度恶劣。
4.业务人员没有在上班时提前联系,在中午132分打电话,午睡时被惊醒,服务体验很差,作为客户服务人员如果长期用这种方法联系客户,存在很大问题。

5.根据10086后续的电话联系,之前我所报的两次故障,浦北移动居然回复说故障已经解除,可以查当时的录音,我绝对没有说过故障解决的字眼,这明显耽误了故障的排除,造成更长时间无法正常使用。


以下是当时拍照留存的记录:

1下旬开始,突然发现无法在铁路12306的官方网站上订票(能进余票查询,但进入购票界面时本应出现的车次信息无显示,见下图1


我一直以为是我电脑问题,于是这周用了四五个晚上重装升级IE,检查是否有缺漏的文件,均无法正常使用购票功能,偶然的情况下,今晚我用平板电脑上移动数据网络打开同一页面,突然能正常使用了,我以为终于修好,结果发现一旦切换回家里的宽带WIFI,就还是老问题(正常打开见图2图3,切换回家里的中国移动宽带就出现老问题,图4图5










这下我开始怀疑是宽带问题了,于是又打开笔记本电脑,结果发现真是奇怪了,之前在办公室用这笔记本能正常打开的12306,居然拿回来就出问题(图6)。





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沙发
发表于 2015-2-15 23:29:34 | 只看该作者 | 来自广西
支持你个讲话。
  上次我喊开只号码 版主找我讲存500闷话费 可以开户,   去到浦北移动某点  开口就要2000闷! 某知道系闷给其个权利, 实在太坑人了! 该关闭了哦!
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板凳
发表于 2015-2-24 19:29:10 360 | 只看该作者 | 来自广西
确实在处理问题的过程中,浦北移动公司有许多可以改进的地方,钦州市区没见过这样的问题。
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