案例一:电信钦州分公司接到用户投诉“大黄页收费”事件。 (一)案例内容 2014年11月9日,中国电信钦州分公司客户服务热线接到用户来电投诉“大黄页”需要收费,并且对方要求通过银行直接转账到一个私人的账户中交钱。短信发送号码:106575000531750080,短信内容:“您好,我是负责你单位的客服经理,关于你定制的大黄页,三年费用680元三年,我们下午会有工作人员和你联系,你回馈(应为:汇款)后请保留银行回执单。客服热线:4006787114,感谢您支持我们的工作,中国电信”,另外还寄了两本黄页给我其中还是两张汇款单。我还看见还有错别字,就知道是诈骗的了,请你们公司核查此信息是否属实。 (二)核查情况 1.中国电信大黄页号簿(即号码本):号码信息免费发布,不收取任何费用;大黄页号簿的价格以各地市营业厅售价为准。 2.中国电信黄页刊登的广告费用:具体以与客户经理洽谈、签约为准。(刊登大黄页是一次性收费,可选择现金缴纳、转账和指定电信固定电话托收等形式进行收取。不同的刊登位置有不同的收费标准,且收费标准每年均会更新,具体根据用户要求刊登的位置以及合同签订的标准进行收费。) 3.中国电信广西公司各级机构与用户办理各种电信业务时,进行转帐或汇款的账户均为对公帐户(不管金额大小),不提供私人银行帐户让用户进行转帐或汇款,请用户注意谨防上当受骗。 因此可以确定用户收到的短信为网络诈骗短信,经客服代表的解释确认后,成功的避免了用户上当受骗。 (三)案例分析 这是常见网络诈骗手段,收费是假诈骗是真。 中国电信大黄页号簿每年出版发行一期,一般3-6月为大黄页广告刊登征集期,9-11月下旬正式出版发行,每个地市出版一本地方大黄页。诈骗人员期间就会通过短信、电话等方式进行诈骗,以收费为由,要求费用转到指定私人银行账号进行诈骗。 (四)防范 如果广大用户遇到类似情况,请拨打中国电信客户服务热线:10000号进行确认。 (五)网络诈骗防范提醒 1.认准中国电信客户服务热线号码:10000、10001。 2.中国电信大黄页号簿:免费发行。广告刊登,需要客户经理上门洽谈、现场签约,营业厅收费。 3.中国电信业务如有遇到疑问时,欢迎拨打客户服务热线10000号进行确认,提高警惕。
案例二:电信钦州分公司接到用户投诉“电话号码欠费要求转账”事件。 (一)案例内容 2014年5月,中国电信钦州分公司客户服务热线接到用户来电,投诉自己的号码没有欠费,但接到010XXXXXXXXXX号码的来电,说我的号码已欠费,按9号键进入人工服务。按9号键进人工服务后,对方要求我提供名字、身份证号码,并声称是公安局的;称我的名下登记的电话和银行账户涉嫌洗钱,网络诈骗犯罪活动,要求把银行的钱转到指定的账户确保安全。 (二)核查情况 1.用户的电话号码并没有欠费。 2.用户的身份证并没有办其它的号码。 因此可以确定用户接到010XXXXXXXXXX号码的电话为网络诈骗。经过与用户沟通交流,成功避免了用户上当受骗。 (三)案例分析 这是网络诈骗常用手段,以欠费为理由要求转银行存款。 (四)防范 如果广大用户遇到类似情况,请拨打中国电信客户服务热线:10000进行确认。 (五)网络诈骗防范提醒 1.中国电信客户服务热线号码:10000、10001。 2.中国电信用户可以通过多种方式自助查询欠费:10000、10001、营业厅、网上营业厅。 3.中国电信欠费友情提醒主叫号码均:10001,不会有其它号码。 4.中国电信业务如有遇到疑问时,欢迎拨打客户服务热线10000号进行确认,提高警惕。
案例三:“用积分兑换现金”骗局盗刷银行卡9万元。 (一)案例内容 2014年4月14日,肃宁县公安局接石某报案称:4月8日至4月14日其银行卡共被转走83笔近九万元,期间其手机不能正常接收绑定银行卡交易信息,银行卡和支付盾也未丢失。 10月1日,警方在广东将犯罪嫌疑人叶某(男,30岁)、李某(男,28岁)、叶某某(男,27岁)抓获;10月22日将广西将犯罪嫌疑人胡某(男,33岁)抓获。 经审查,犯罪嫌疑人通过网上群发短信的方式向全国各地的手机用户以通信运营商的名义发送带有木马病毒链接的短信,声称“可以用积分兑换现金”。而使用安卓系统的手机用户点开该链接后,木马病毒就会植入受害人手机中,同时该木马病毒还具有拦截受害人手机短信的功能,以防止银行卡转账成功后短信提示被受害人警觉。犯罪嫌疑人用获取的信息到支付宝、快钱、易支付等第三方支付平台消费并套现。 (二)案例分析 不法分子利用网络群发、伪基站冒充通讯运营商发送“钓鱼网站”的短信链接地址,持卡人一旦用手机点击下载这些内容就会中招,木马病毒会自行接收短信验证码并完成支付过程。持卡人几乎在毫不知情的时候损失了资金。 除了发送木马病毒的安装链接外,不法分子也可能会通过短信发送钓鱼网站地址来骗取钱财,它通过一个电子银行、10086积分网站以及其他中奖网站的伪网站,让用户自己去填写姓名身份证以及银行卡密码。得到这些信息之后,不发分子就可以轻松盗刷用户的银行卡。 (三)防范 提高防范意识,认清正规网站的地址,不要随便进入未知的网址链接,尤其是短信中带有的网站链接。不安装来历不明的app,不在不明网站输入账号密码。 (四)网络诈骗防范提醒 1.注意个人信息安全,不要轻信其他网站或通过邮件、短信、电话发布的银行信息。 2.在办理网上支付业务时,应注意核对您的预留信息。 3.建议用户在手机上安装安全软件,以及时核对银行账单。 4.在收到这些短信、电话的时候,先不要急着按照提示来操作,不妨先打个电话给电信运营商、银行落实一下真假。
案例四:扫二维码安装优惠软件,暗藏木马病毒,扣除话费。 (一)案例内容 杨某自从二维码可以用来加微信好友、发微博、拿美食优惠券后,他就习惯了见码就扫。一天,他在微博上看到一家黑鱼馆五折优惠的信息:“只要扫码,安装手机优惠券软件,即可享受折扣。”但当他在手机上装该软件后,优惠券信息并未出现,倒是在第二天收到了手机欠费的信息,100多元话费一夜之间没了。一查,原来那款通过二维码下载的软件带有病毒,话费被自动扣除了。 (二)案例分析 不法分子提供的二维码其实是一个木马病毒的下载地址,病毒被下载后,潜伏在移动终端后台中运行。 一旦受害人扫描二维码,在手机联网状态下,就会中毒,轻者弹出广告链接、下载垃圾软件,重者中病毒、木马后恶意发送收费短信、消耗上网流量、泄露手机里存储的通讯录、银行卡密码等隐私信息,更有甚者被虚假中奖、虚假银行、虚假充值、虚假购物等各类钓鱼网站欺骗,损失惨重。 二维码之所以会发生恶意吸费、诈骗等行为,主要有以下原因:一是生成方式简单,内容无人审核。二是暗藏木马等病毒,一些不法分子会将有毒或带插件的网址生成一个二维码,对外宣称为优惠券或视频等,以诱导用户进行扫描。而这种专门针对手机上网用户的诈骗手段,多是采用强制下载、安装应用软件等方式,达到获取推广费用或恶意扣费的目的。三是用户防范意识不足,部分人出于好奇,看到二维码后,马上拿起手机扫一扫,却忽视了安全问题。 (三)防范 不要盲目扫描来历不明二维码的,在扫码前一定要确认该二维码是否出自知名正规的网站,特别是路边广告、电梯广告和不明网站上的二维码,需要下载和支付的二维码链接更是要加倍小心,注意看清楚提示信息,不能随意点击“确定”或者“同意”。使用的二维码识别软件要经过官方认证,从正规渠道获得,即使IOS、安卓等平台商店中也会出现一些假冒的、挂马的应用,一定要注意甄别,不清楚用途的软件不要安装,避免因为软件本身挂马而带来安全隐患。还要在智能手机中安装防病毒、防木马等安全防护软件,并进行有效地配置和定期检查,一旦发现有害链接,能够及时地提醒、阻止甚至清除。 (四)网络诈骗防范提醒 1.扫描二维码后,如果遇到一打开就会自动下载安装软件的二维码链接,需要更加警惕,当它提示下载时,不要轻易点击确认、下载安装。 2.如果是通过二维码来安装软件,在安装好后,先用杀毒软件扫描一遍再打开,以确保安全。
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