我最近好像得了电话恐惧症了,请教各位大神怎么办?

老姚23 · 发表于 2016-12-25 10:38:24

本帖最后由老姚23 于 2016-12-25 11:29 编辑

本人在客服前台上班两年多了,每天至少要接听三四十个电话,每次都要回答客户提出不同的问题,接待不同的人群,有些明事理的客户还好一点,有些简直是无理耻闹,解释不通,对着电话都能骂你半个小时,你还不能回骂,做服务行业的就是这么受气,以前还不觉得有什么,觉得骂骂就过去了,后来发觉越来越烦,到后面变成了恐惧,电话铃声一响整个人心情都不好了,各位有什么解决的办法?

emmalau · 发表于 2016-12-25 11:59:50

最好的办法就是不干了

我想静静的等待 · 发表于 2016-12-25 12:10:00

你的心里不够硬不要硬在哪里上班啦

笑口丨常开 · 发表于 2016-12-25 12:20:02

客户也是因为你们的产品问题才会开骂的吧

广西农垦鲜牛奶 · 发表于 2016-12-25 12:21:31

职业病了……

长一点的名字 · 发表于 2016-12-25 12:30:10

作为客服，要是你一直以敷衍的态度对他们，他们当然会生气啦

zhoutaowolf3344 · 发表于 2016-12-25 12:40:30

我觉和人和人一起，都是一样的，你不作错事，就不会有人来骂，你，怪就怪，你们公司作错事，而你是代表你们公司的，就这么简单

长一点的名字 · 发表于 2016-12-25 12:50:32

其实你不必这么当真，客户又不认识你，骂也只是骂，你们的服务态度而己

jsczwd · 发表于 2016-12-25 13:00:39

我也曾经，打过客服的电话，无话我说什么，客服都会先认错，向我道歉了，我的火一下就消了，然后说话的语气就会缓和起来，这有也有利益沟通，但是如果是哪些客服，明明是他的错，还在哪里推的话，我会很生气，我一定人投述他的

笑口丨常开 · 发表于 2016-12-25 13:10:50

菩提下的猫 · 发表于 2016-12-25 13:21:07

首先你得提高你的专业水平，你的专业水平达到了，客户问什么，你都能回答得上来，我相信，他们不会国难你的

凯挪先生 · 发表于 2016-12-25 13:31:15

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