2017年在钦北区社保局二楼11号窗口所受到的气

钦北区人力资源和社会保障局

关于网友反映社保局11号窗口人员服务
态度差问题的处理情况回复

二龙湖浩哥网友：
您好！首先感谢您对我局工作的关心和支持！关于您反映的题为《2017年在钦北区社保局二楼11号窗口所受到的气》的帖子我局已收悉，我局党组对此高度重视，责令社保局对此事调查处理，并由驻局纪检组负责监督落实，现将有关调查处理情况向您回复如下：
    一、调查基本情况
区社保局11号窗口为城乡居民基本医疗保险缴费窗口，该岗位工作人员冯某，女，公益性岗位。冯某于2016年12月被安排到该岗位协助财会收费。经与冯某本人及其领导和同事进行核实，冯某当天确实存在不主动、不热情、服务不周到的情况，但关于用电脑看视频的情况是不存在的，我局窗口部门已实施物理断网，电脑无法连接外网。
二、整改措施
由于我局的监管工作不到位，给您办理业务带来不便，在此诚挚向您致歉，并承诺作出以下整改：
（一）责令当事人冯某作出深刻的检讨，并主动向投诉人赔礼道歉。
（二）鉴于当事人服务态度问题，经局党组研究决定将其调离现岗位。若今后仍出现服务态度差等问题，将按规定予以辞退。
（三）召开人社局全体干部职工大会，对该事件进行通报，按规定扣除当事人相应的绩效分值，并敦促全体干部职工以此为鉴，要恪尽职守，不断提升服务质量和水平，诚挚地为每位群众办理好各项业务。
（四）完善制度、强化责任落实。一是继续细化本局内部管理制度，加重惩罚力度。二是强化领导带班巡察制度，同时增设领导上班迟到早退巡察岗，加强对干部职工日常上下班的监督管理，确保巡察工作做到持之以恒，常抓严管。
（五）增设人性化服务设施。一是加装对话扩音器。二是在二楼服务窗口增设服务引导岗。方便群众咨询了解业务办理程序及引导群众到相应的业务窗口，提高群众的办事效率。三是在二楼楼道处设置服务态度投诉箱。畅通举报投诉途径，让来访群众主动监督窗口的服务情况。
感谢您对我局工作的监督和批评，希望您以后继续支持我局的工作。如果方便请与我局联系，我局将安排窗口当事人向您道歉。联系电话：3685682。

                 钦州市钦北区人力资源和社会保障局
                           2017年4月11日

zxcvb633

政府的预算事业单位服务态度很多基本上都是非常差的，好像我们群众在求他们办事一样，应该像银行一样设置投诉电话和满意评分系统，可是没有人管，要不怎么说是政府的执行部门！

钦州135

北区人社局及时回复舆情，好评。
来自: 微社区

黄BAKA12

02244 发表于 2017-4-7 14:55
我去办过，态度挺好的呀，而且好像11号窗是财务，不是办卡和取卡的，是不是搞错引起呢

搞错了也不理会人吗
来自: 微社区

fsz1631

良好的态度是对人基本的尊重，能正确面对问题是解决问题的前提，希望服务水平越来越好吧。

一笑奈何。

明1417 发表于 2017-4-8 12:01
很多事公益性岗位要么就是所谓的临时工了，所以责任心也打折扣

再加上公益性岗位工资很低，还没有补贴，那就更提不起劲了。

小房子905

qzsm0712 发表于 2017-4-7 11:00
小城市的单位服务态度就是这样子了

大城市是啥样子哒，求普及

小房子905

钦陆电力 发表于 2017-4-8 23:12
南区社保局态度也很差，很大条，一直找不到投诉电话

你不会打114,吗

yan12345