本帖最后由 钦北市场监管局 于 2020-5-12 15:27 编辑
创新调解 握手言和 钦北：成功调解圣贝安月子中心与8名宝妈消费争议 近日，钦北区市场监管局创新联合调解机制，成功调解圣贝安月子中心与8名宝妈消费争议，广西圣贝安母婴护理服务有限公司退赔8名宝妈费用12.9余万元。宝妈代表来到该局送上了“公正执法调解，热心为民服务”的锦旗，对执法人员的工作表示肯定和感谢！ 据了解，今年1月，网络曝光“钦州同一家月子中心9名新生儿陆续患肺炎，宝妈讨要说法！月子中心说……”的舆情持续发酵，引起社会的广泛关注。钦北区市场监管局高度重视，第一时间介入调查,认真履职，及时启动消费争议调解程序。自2019年12月1日起，宝妈吴某、黎某等8名消费者陆续入住圣贝月子中心。2019年12月底到2020年1月初，宝宝们相继开始出现感冒咳嗽现象，并且入院治疗，医院确诊为新生儿肺炎。她们认为，在正常情况下，宝宝发生肺炎是可能事件，但是同一时间段，同一育婴室多名宝宝发生肺炎却是不平常事件，大面积出现肺炎，是由于广西圣贝安母婴护理服务有限公司的管理和服务不当，不及时有效隔离感染肺炎的宝宝造成的，因此产生消费纠纷，双方协商不成，希望该局协助解决。 接到投诉后，该局立即组织执法人员开展调查，认真听取投诉人反映的情况，指导她们收集好证据材料，提出合理的诉求。在调查过程中，多次到圣贝安月子中心进行调查，听取公司的负责人及业务总监对该起消费纠纷的意见，宣传有关消费者权益保护的法规，引导企业处理好这起消费纠纷，履行法定义务，承担民事责任。 该局在处理圣贝安月子中心消费争议的过程中，积极发挥联合调解机制的作用，在向争议双方调查了解事实的基础上，主动对接钦北区人民法院、钦北区司法局，取得有关机关部门对消费争议调解工作的支持。3月27日，该局召开消费者权益争议调解会，对双方当事人代表进行调解，民事庭法官、司法干部参加调解会，通过对双方当事人代表消费争议进行现场答问析疑，发表意见，争取双方心服口服。经调解，双方当事人代表最终在会上达成调解协议，广西圣贝安母婴护理服务有限公司退赔8名宝妈费用12.9余万元。最后，该月子中心负责人表示，他们将以此为鉴，进一步优化管理和提高服务质量，努力把企业做好做强做大。
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发表于 2020-5-12 11:38:29
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