导读：对于现在的人们来说，点外卖是一件再正常不过的事，这提升了生活的效率，足不出户就可以吃到美食，对于赶时间的人来说也是非常便捷的，希望商家能够提升服务，端正态度，不要与顾客产生纠纷。
一位顾客点了外卖，可是并没有及时送达，随后顾客退款并且给予了差评，没想到店家深夜来到顾客家敲门。那么事情究竟是怎样解决的呢？让我们一起来看看吧。
顾客与商家发生纠纷小章家住在杭州，一天上午，他在饿了么外卖平台点了食物，这个单子是个预售单，商家开门营业的时间是10:30，预计外卖送达的时间是10:45。
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10:50的时候，外卖还没有送到，小章着急出门办事，本来11点就要出门，时间刚刚好，现在外卖无法及时送达，肯定是来不及了，小章便要求退单。
小章联系店家的时候，店家说正在做，可是小章说出退单的要求之后，店家却表示已经做好了，小章对店家这个做法很不满。最后，在小章的一再要求下，店家退了单，不过态度特别不好，还告诉小章说，以后不要再点了。
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因为退了单，所以无法进行评价，后来小章就打开了大众点评网，在上面写了一段话，简单说了一下当天的情况。没想到当天晚上半夜12点的时候，有人敲小章家房门，说自己是送外卖的，就是白天小章点餐那家店的老板，他要小章开门。
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据小章说，态度非常不好，随后小章报了警，民警现场对两个人进行了调解。店老板离开了小章家，不过待民警走后，他又回来要跟小章谈这件事。
小章再次报警，就在等警察的时间，店老板离开了。小章把这件事曝光给记者，希望对方不要再有任何形式的骚扰。
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顾客未删除差评记者跟这位店老板取得联系，对方表示，小章当天一共给了三个差评，虽然自己上门找小章协商此事的时间有些不对，但也只是想要跟小章谈一下这件事，并没有威胁。
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关于外卖送达的时间也是系统的问题，系统只不过根据距离预估了时间，但是小章点的是现炒的菜，所以也是需要一段时间才能做完的。他认为小章说话不好听，经常使用问号，就像灵魂拷问一样，而且给的评价也不够客观。
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小章和店老板就这个问题争执不下，他认为老板的态度不诚恳，所以向平台进行投诉。最后店老板表示，不管是自己还是店里的员工，都不会再打扰小章。小章也承诺，如果店家能够诚恳道歉的话，会删掉差评。
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后来店家联系了记者，说小章并没有删差评，接下来他会考虑其他的途径维权。记者把情况反映给饿了么平台，工作人员说，会进行调解，如果买家有不实评价的话，卖家可以在系统里进行举证，平台会做出处理。
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其实这真的是一件很小的事，如果双方都能退一步的话，事情也不会发展到这个样子。个人认为，店铺的做法是不对的，如果不能按时送达的话，应该提前联系顾客说明情况，看看顾客是否有其他的安排，以免误事。出了类似的情况，应该对顾客表达歉意，而不是半夜上门威胁。你对这件事是怎么看的呢？欢迎留言讨论。
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发表于 2020-5-25 14:41:44
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