本帖最后由 市城管执法局 于 2020-10-30 11:30 编辑
关于“百利华庭三区附近工地渣土车违法运输造成噪音灰尘污染，在钦州数字城管公众号投诉大半个月都没处理”帖子的答复
尊敬的网友： 您好，关于您在钦州360网发布的“百利华庭三区附近工地渣土车违法运输造成噪音灰尘污染，在钦州数字城管公众号投诉大半个月都没处理”帖子收悉，我局高度重视，立即安排人员进行核实处理，现将处理情况答复如下。 一、关于黄女士第一次投诉、第二次投诉问题处理情况 2020年9月25日凌晨00:07分，投诉人黄女士第一次在“钦州市数字城管公众号”投诉问题，投诉内容为“钦北区百利华庭三区附近的工地，晚上八九点到凌晨三四点都有渣土车不断续地运送泥土经过小区门口，这条路两边都是居民房，造成很大的噪音，严重影响周围人的生活作息，请及时处理。”9月25日上午8:59市城监支队数字城管中心审核该投诉信息后立即立案转派市城监支队二大队进行处理（案件号为钦州城管2020字第09250025号）。9月25日下午17:40市城监支队二大队反馈，该投诉问题所涉及地点位于钦北区行政管理区范围，不属于二大队辖区。经研究，认为该投诉问题反馈夜间渣土车行驶运输产生噪音行为不属于数管中心受理范围，建议市民向交警运管部门反馈，但后面因电话联系不上黄女士（微信公众号留下的手机号码151****9244），未能及时向黄女士解释处理情况。 2020年10月12日上午11:02，黄女士第二次在“钦州数字城管”微信公众号上报投诉问题，投诉内容为“上个月我已经投诉过，百利华庭三区小区附近工地渣土车违法运输扰民，可是迟迟未处理，白天到晚上车辆一辆接一辆，时时刻刻处在几百分贝噪音困扰中，且所经之处灰尘滚滚，为什么就是不处理，快一个月了，处理这么慢吗”，12日下午市城监支队数字城管中心工作人员对此投诉作不受理处理，理由为该案件已受理过，不在数字城管中心受理范围，建议市民向交警运管部门反馈，但还是电话联系不上黄女士（公众号留下的手机号码），已多次电话联系均显示“您好，您拨打的电话暂时无法接通，请稍后再拨”，在微信公众号后台发送信息也遇到“无法发送”问题，导致未能及时向黄女士解释处理情况。 二、您在钦州360网发布“百利华庭三区附近工地渣土车违法运输造成噪音灰尘污染，在钦州数字城管公众号投诉大半个月都没处理”帖子后的处理情况 （一）针对投诉百利华庭三区附近工地渣土车违法运输造成噪音灰尘污染问题，2020年10月15日，市城监支队立案转派钦北区数字城管分中心进行处理（案件号为钦州城管2020字第10150055号）。经辖区钦北区数字城管分中心派遣至钦北区城管大队处置后，10月16日上午9:47，钦北区城管大队派出执法队员对百利华庭三区附近工地渣土车违法运输情况进行调查，并到附近周边施工工地与工地负责人沟通，要求施工方按照施工程序依法依规运营，避免道路污染及深夜扰民（工作相片见附件）。10月16日，市城监支队已经通过手机短信形式将处置结果向黄女士反馈。黄女士对处理结果表示满意。 （二）针对黄女士投诉“在钦州数字城管公众号投诉大半个月都没处理”问题，根据平台记录，黄女士3次（2020年9月25日凌晨00:07分、10月12日上午11:02、10月13日晚上22：54至22:58）向数管平台投诉，由于“钦州市数字城管公众号”升级维护，运行管理工作不细致，没有及时向投诉人黄女士反馈处理情况。 数管中心在处置本例市民第一次、第二次投诉问题时存在反馈不及时、跟进不到位、监督不到位的问题，我局将以此案件为训，加强内部整改，进一步明确投诉处理工作，及时处置市民投诉，为市民创造更加美好的城市环境。 最后，感谢您对城市管理工作的支持与关心，谢谢。
2020年10月22日
钦北区城管大队处理百利华庭三区附近工地渣土车运输投诉问题工作相片
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发表于 2020-10-12 11:57:37
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