新华网：买票难催生租车返乡热 还车、拼车注意点多

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新华网上海１月１６日电（陆文军、孙涛）春节临近，回家团圆是国人内心的渴望。当春运大幕开启，铁路运力依然紧张，一票难求仍然困扰着许多迫切回家的心。于是，在一些大城市，租车返乡悄然兴起，成为“回家过年”新方式。 记者在一些租车公司了解到，平日租车业务集中在商务短租上，但是春节前后返乡租车和旅游租车几乎各占一半。同时，很多租车公司在春节期间推出了不限制里程的活动，部分门店甚至开始２４小时营业。 但记者调查发现，租车返乡虽然舒适，但在手续、安全、拼车、还车等诸多环节，依然有很多注意点。 买票难催生租车返乡热 “抱歉，我们这里的低价车型已经全部租完了。”在上海四平路上的神州租车店里，工作人员对前来咨询的一位租车人说到，“因为今年火车票难买了，很多人开始转向租车回家。” 其实，不只是上海一地，全国各地目前的租车业务都在持续升温，可见租车返乡已经成为了许多消费者躲避春运的重要法宝。 “订单要趁早，否则就租不到了。”两个月前，许多租车公司就已经在官方网站开放了预订。老家在安徽蚌埠的王先生就是最早预定租车的顾客之一。“租一辆高档次的车，回老家过年也显得气派，如今周围的同事发现火车票难买了，就纷纷转向租车。” 记者发现，“价高车紧”的局面已在各地上演。以某租车公司的标致４０８为例，平日最低租金只要２１９元，春节期间则飙升至５１９元，涨幅几乎都在１００％以上。 虽然价格趋涨，但手续相对并不麻烦。租车者首先要满１８岁，并有驾驶证。顾客在确定车型和租车时间后，工作人员就要收取租金、保险费和手续费了。“租金的数额因车型而变化，从９８元到１０００元不等，保险费按照一天３０元标准收取，对于初次租车的顾客还要收取２０元的手续费。” 为了避免跑单的出现，租车时要进行信用卡预授权的操作。“一般会采取冻结顾客信用卡中部分存款的方式，冻结数额由３０００元到１５０００元不等。”一位工作人员介绍。 王先生算了租车的花销。“从小年夜到年初七，租金每天３００块钱，一共２１００块钱。加上往返３００块的过路费和４００块的油钱，一共不到３０００块钱。虽然比坐火车贵一点，但毕竟免去了买车票的麻烦，而且开车回家也有面子，可以一试。”

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租车容易，还车更要注意 记者了解到，目前租车业务不仅可以到租车地还车，还能异地还车，租车返乡的便捷带来不小的优势。但还车过程中还是有很多值得注意的地方。 工作人员表示，“同城异店还车要加收３５元，而不同城市的异地还车，公司会根据直线公里数测量后确定还车金额。”此外，客户还车时油量若低于出车时油量，客户需按市场当期油价支付油量差价，并需另行支付５０元加油代办费。 与此同时，很多租车人对于租车业务一些要点还不熟悉，往往在还车过程中容易出现问题。 上海市消费者权益保护委员会投诉咨询部副主任范强说：“租车投诉中的一个突出问题是交车时双方验车标准存在争议。比如有的消费者在还车时，租车公司检查时发现汽车底盘严重磨损，但在签订合同与验车的时候，公司并没有提醒消费者检验汽车底盘，这就造成了双方的纠纷。” 据了解，在还车过程中如果车辆有损伤，工作人员会启动相应的车检程序，按照租车时填写的验车单进行详细检查。 对此，租车公司工作人员说：“为了避免还车出现纠纷，我们会在一开始详细解释合同的细则，一是提醒顾客续租的问题，我们有详细的期限费用标准供参考。第二是出险后的理赔问题，而这一点顾客往往容易忽略。” 另外，租车公司在查询或受到客户的违章通知后，会及时告知客户。客户可以选择自行缴纳或者委托租车公司处理，但在罚款以外，还需交付违章代办费。

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拼车有风险，租车须理性 租车是近年来的新兴的服务行业，春节租车返乡热正说明这种在国外已经成熟的服务模式正在离我们的生活越来越近，但国内租车市场的一些问题还应该引起注意。 上海市消保委的范强表示，目前租车行业存在一定数量的消费者投诉，主要集中在两方面：一是订好的车在用的时候却租不到或者押金不能及时退还；二是还车时存在纠纷。 范强还提醒消费者：“要到具有资质的租赁公司，同时一定要签订正规的合同。”合同是整个租车和代驾流程所依据的基本框架，因此一定要看清条款上的权责说明。 值得注意的是，在春节租车返乡的热潮中，大量出现的是拼车回家的情况，往往一些同乡人合乘一辆租来的车回家，这种方式虽然节约了资源，但同样存在隐患。 一位租车公司负责人说，“拼车以及转租的情况时有发生，也最难掌控，但只要不违法违规，我们一般只会提醒，不会干涉。” 对此，消费维权律师包华认为，拼车在目前法律下，依然有不清晰的部分。如果在行车过程中发生交通事故，共同租赁方都要面对出租公司集体承担责任，而区分共租人的责任大小也成了很大问题。 而且，业内人士指出，在目前汽车租赁业逐渐繁荣的背后，也暴露出缺乏规范和管理、缺少相应的法律法规保障等问题。如一些小的租车行没有能力购买更多车辆，就拉拢私家车主挂靠在公司名下对外出租。这样权责不清的做法为日后理赔难埋下了隐患。只有做个理性的消费者，熟悉租车流程和权责，才能保障自身权益。

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